Hay fallecimientos que no se descubren hasta días después. Al abrir la puerta de una casa de Mazarrón en una situación así, uno no se topa únicamente con un olor desagradable: los fluidos han penetrado en el colchón, el sofá y la alfombra y, en ocasiones, también en el parqué o el zócalo. La escena impresiona, y es normal que la familia no sepa por dónde empezar ni quiera entrar. Nosotros nos encargamos de eso, sin que tengas que pisar la vivienda si no puedes o no te ves con fuerzas.
No es lo mismo una casa del casco que un bajo en una urbanización cerrada, y tampoco es igual cuando además hay acumulación de objetos: en ese caso el trabajo se plantea como un vaciado, con la misma calma y el mismo cuidado. Vamos, valoramos sobre el terreno y te contamos qué se puede salvar y qué no. Lo importante es que la casa quede en condiciones y que tú puedas cerrar esta etapa sin cargar con la parte más dura.
Qué incluye la limpieza post mortem
En Mazarrón, igual que en el resto de la comarca, cuando hay un fallecimiento en casa lo primero es esperar a que la policía o el juzgado liberen la vivienda. Hasta que no dan el paso, no se toca nada. A partir de ahí trabajamos con discreción y sin prisas: valoramos el estado de las estancias, retiramos lo que ya no tiene arreglo, limpiamos a fondo, desinfectamos y tratamos el olor hasta comprobar, habitación por habitación, que se puede entregar la casa en condiciones.
El tipo de vivienda cambia bastante el trabajo. No es lo mismo un piso en el casco, con escalera y vecinos pendientes del rellano, que una casa con patio o una villa en una urbanización, donde el acceso es más amplio pero el volumen de lo que hay que sacar también es mayor. En verano, además, el calor aprieta y conviene no dejar pasar los días. Sea como sea, el proceso es el mismo de principio a fin: valoración, retirada, limpieza, desinfección, olor y entrega.
Urbanizaciones y residentes extranjeros
En Mazarrón hay muchas familias que viven lejos, a veces en otro país, y se encuentran con que tienen que resolver una limpieza post mortem sin poder coger un avión. No hace falta. Con las llaves en nuestro poder basta para entrar, trabajar y dejarlo todo en orden. Esa es la parte que más tranquiliza a quien llama desde fuera: no tiene que estar presente en ningún momento.
Lo práctico es que haya una sola persona de contacto, la que sea, para no cruzar mensajes entre hermanos, primos o vecinos. Nosotros hablamos con esa persona y punto: cómo va el trabajo, qué encontramos y qué hacemos con lo que aparece. Si hay objetos de valor, documentos o cosas de recuerdo, se apartan con cuidado, se guardan y se entregan a quien nos indiquéis, con constancia de lo que hay. Lo mismo vale para un piso en el Puerto de Mazarrón que para una casa en una urbanización con muchos residentes extranjeros, donde a veces el único que tiene llave es un vecino o un administrador de la comunidad.
El calor de los veranos en la costa murciana también influye en cómo se organiza todo, y conviene tenerlo en cuenta desde el primer día. Pero eso se cuenta más adelante, en su apartado. Aquí lo que importa es que la distancia no complica nada: se trabaja con llaves, con una persona de referencia y con la entrega de lo que se aparta.
Calor y tratamiento del olor
El olor es lo último que se trabaja y lo primero que se nota al entrar. Por eso lo dejamos para el final: primero se retira lo que haya que retirar, se limpian y desinfectan las superficies, y solo cuando la estancia está seca y despejada se aborda el aire. Actuamos estancia por estancia, empezando por las más alejadas de la puerta y terminando en la salida, para no volver a contaminar lo ya tratado. En pisos altos sin ascensor, el orden se ajusta al recorrido de subida y bajada, y en casas con patio o terraza se aprovecha la ventilación natural antes de cerrar.
El tratamiento con ozono se aplica con la vivienda cerrada y sin personas dentro, y después se ventila a fondo. No es magia: si la causa del olor sigue ahí, el ozono no la tapa. Por eso, antes de encender la máquina, comprobamos que no queden restos orgánicos ni humedad escondida en rincones, rodapiés o armarios. En viviendas de urbanización con vecinos cerca, conviene avisar del día de tratamiento para evitar molestias, y en el casco antiguo, donde las ventanas dan a calles estrechas, la ventilación se hace con más tiempo.
La comprobación final se hace estancia por estancia, entrando desde fuera y oliendo en cada umbral, sin acostumbrarse al ambiente. Si al cerrar y volver a abrir unas horas después el olor sigue, hay que repetir: puede quedar una fuente que no se detectó o una superficie porosa que absorbió. Repetir no es un fracaso, es parte del trabajo bien hecho.
Retirada de lo afectado y desinfección
Lo primero es separar lo que se va de lo que se queda. Retiramos colchones, ropa de cama, textiles, enseres y todo aquello que haya podido quedar afectado; lo que todavía tiene valor para la familia se aparta antes y se entrega. Ninguno de esos materiales se saca a la calle tal cual: se embolsa y se sella en la propia vivienda, y un gestor de residuos autorizado se encarga de recogerlo y de darle el destino que le corresponde. En un municipio como Mazarrón, con viviendas diseminadas y accesos que no siempre son cómodos, conviene mirar antes cómo se saca todo: si hay ascensor o no, si la escalera es estrecha, si el portal permite maniobrar con bultos grandes.
En un edificio con vecinos, el trasiego se nota, y el olor en la escalera suele ser lo que avisa a la comunidad. Por eso procuramos que el paso por las zonas comunes sea corto y limpio, protegiendo lo que se pueda y dejando el rellano como estaba. En una casa de campo o en una urbanización, el recorrido hasta el punto donde carga el gestor cambia, y también cambia el tiempo que hay que dedicarle. Sea como sea, el criterio es el mismo: nada se acumula en la puerta ni en el patio, y todo sigue el cauce que marca la normativa.
Seguro de hogar y presupuesto
Antes de mover nada, lo primero es dejar el presupuesto por escrito. Da igual que hayas visto la vivienda con nosotros o que nos hayas mandado fotos: el documento detalla qué se va a hacer y con eso no hay sorpresas después. Si la casa está en una urbanización con acceso complicado o en un edificio del casco sin ascensor, lo ponemos en el presupuesto desde el principio, porque condiciona el trabajo. La factura final llega desglosada, concepto por concepto, para que puedas presentarla donde haga falta.
Con el seguro de hogar conviene hablar antes de que empecemos. Hay pólizas que cubren parte de la limpieza, y muchas familias ni lo saben. Haz fotos de la vivienda tal como está, sin tocar nada, y llama a tu aseguradora para preguntar qué documentación piden. No tires nada que pueda ser objeto de valoración hasta consultarlo: muebles, enseres o incluso el estado de las estancias pueden formar parte del expediente. Nosotros trabajamos con lo que nos indiques, pero ese paso previo os corresponde a vosotros y os ahorra disgustos.
Atención en el Puerto y en el casco
Lo primero es ver la vivienda. Podemos acercarnos a echar un vistazo o, si te resulta más cómodo porque estás lejos, pedirte unas fotos y valorar con ellas. A partir de ahí te damos un presupuesto cerrado por escrito, sin compromiso: lo que aceptes es lo que se factura. Si hay póliza de hogar, conviene revisarla antes de tocar nada y hacer fotos del estado en que queda todo, porque la aseguradora suele pedirlas después. En un piso con comunidad, o en una casa de urbanización con accesos complicados, ese primer vistazo también sirve para calcular cómo se saca lo que haya que retirar.
No hace falta que decidas nada en esa primera visita. Nos cuentas la situación con calma, vemos qué se puede recuperar y qué no, y te explicamos cómo lo haríamos.
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